1С Продажа и Услуги
Сопровождение 1С
Когда компании требуется сопровождение 1С
Пользователи регулярно сталкиваются с вопросами
Сотрудники тратят рабочее время на самостоятельный поиск решений, а часть задач откладывается до появления специалиста.
В компании несколько пользователей или информационных баз
Обращения отличаются по срочности и тематике, поэтому нужен единый порядок приёма заявок и ответственный исполнитель.
Программу необходимо поддерживать в актуальном состоянии
Для корректного учёта и формирования регламентированной отчётности важны актуальные релизы платформы, конфигураций и форм.
В штате нет отдельного специалиста 1С
Текущие вопросы можно передать внешней команде сопровождения или использовать её как усиление внутреннего специалиста в период нагрузки.
Что входит в сопровождение программ 1С
Консультации пользователей
Специалист 1С консультирует пользователей по работе в программе и помогает разобраться с ситуациями, которые мешают выполнению текущих операций. Вопрос можно передать по согласованному каналу связи; при необходимости специалист подключается к информационной базе и показывает решение на конкретном примере.
Обновление программ и конфигураций
Обновление 1С поддерживает актуальность платформы, типовых конфигураций, форм документов и регламентированной отчётности. Перед установкой релиза специалист оценивает совместимость, выполняет необходимые подготовительные действия и после обновления проверяет работоспособность основных функций.
Диагностика и устранение ошибок
Специалист диагностирует причину рабочей ошибки, проверяет состояние информационной базы и устраняет проблему в пределах согласованного состава сопровождения. Результат проверяется в пользовательском сценарии, из-за которого возникло обращение.
Поддержка сервисов 1С
Сопровождение включает помощь по подключённым сервисам 1С:ИТС: проверку их работоспособности, консультации по использованию и решение типовых вопросов взаимодействия сервиса с учётной системой. Если задача относится к отдельному продукту или требует самостоятельного проекта, её выделяем в отдельный объём работ.
Как связаны сопровождение 1С и 1С:ИТС
Официальная поддержка 1С включает обновление программ и линию консультаций фирмы «1С». Договор 1С:ИТС дополняет её сервисами и услугами партнёра, а конкретный перечень работ зависит от вида договора.
1С:ИТС связывает официальные обновления, консультации, сервисы и услуги сопровождения в единую систему поддержки пользователя. БелИнфоНалог выполняет согласованный объём работ по сопровождению и помогает подобрать формат обслуживания под используемые программы, количество баз и регулярность задач.
Какие программы 1С мы сопровождаем
БелИнфоНалог сопровождает типовые и изменённые конфигурации 1С. Ниже перечислены основные решения; состав сопровождения для конкретной базы определяется после первичного ознакомления с системой. По другим системам и решениям можно проконсультироваться с менеджером БелИнфоНалог.
Как мы работаем с обращениями
1. Заявка
Вы передаёте вопрос по телефону, электронной почте или в согласованном канале поддержки и описываете, что произошло2. Приоритет срочности
Специалист определяет срочность обращения, уточняет исходные данные и фиксирует ожидаемый срок обработки3. Диагностика и решение
Получаем доступ к системе, находим причину проблемы и выполняем согласованные действия. Если требуется выезд, его организуем отдельно4. Результат
После выполнения задачи сообщаем, что было сделано, и при необходимости даём рекомендации, которые помогут избежать повторения проблемыНачните с консультации
SLA и приоритеты обращений
Для компаний, где 1С критична для ежедневных операций, в договоре можно закрепить SLA – уровни приоритета, время реакции и целевые сроки восстановления работы. Такой формат делает порядок обработки заявок предсказуемым и позволяет заранее определить, какие инциденты обслуживаются в первую очередь.
| Приоритет | Когда применяется | Реакция | Целевой срок решения |
|---|---|---|---|
| P1 – критический | Работа ключевого участка остановлена, обходного сценария нет | до 15 минут | до 4 часов |
| P2 – высокий | Ключевая функция недоступна, но работа частично продолжается | до 30 минут | до 8 часов |
| P3 – стандартный | Ошибка не останавливает основные операции | до 1 часа | до 1 рабочего дня |
| P4 – консультация | Вопрос пользователя или задача, не блокирующая работу | до 2 часов | по согласованию |
Конкретные нормативы SLA закрепляются в договоре и могут зависеть от графика поддержки, конфигурации и критичности системы.
Формат обслуживания и стоимость
Стоимость сопровождения 1С зависит от состава работ, количества информационных баз и пользователей, сложности конфигураций, частоты обращений и требуемого времени реакции. Разовые задачи удобнее оплачивать почасово; при регулярной нагрузке выгоднее фиксировать месячный объём, а для критичных систем – использовать SLA.
На расчёт также влияют: число рабочих мест, необходимость сопровождения нетиповой конфигурации, количество подключённых сервисов, требования к выезду специалиста и условия обработки срочных обращений.
Чем сопровождение отличается от других услуг 1С
Сопровождение относится к регулярной работе с уже запущенной системой. Если задача меняет саму систему, её параметры или техническую инфраструктуру, используется отдельная услуга.
| Услуга | Основная задача |
|---|---|
| Сопровождение 1С | Поддерживать работающую систему: обновлять, консультировать пользователей, принимать и решать обращения. |
| Внедрение 1С | Запустить систему: провести обследование, подготовить решение и ввести его в эксплуатацию. |
| Настройка 1С | Изменить параметры и типовой функционал под рабочие задачи без разработки нового функционала. |
| Доработка 1С | Создать или изменить функционал, когда возможностей типовой конфигурации недостаточно. |
| Администрирование 1С | Обслуживать техническую среду: информационные базы, сервер, права доступа и производительность. |
Почему сопровождение 1С доверяют БелИнфоНалог
БелИнфоНалог работает в IT-направлениях и сопровождает бизнес-системы более двух десятилетий.
Компания работает с программными продуктами и сервисами 1С в рамках партнёрской экосистемы.
Обращения принимает команда специалистов, а смежные задачи можно передать профильному эксперту по 1С.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли передать на сопровождение 1С, которую внедряла другая компания?
Да. Перед началом работ специалист знакомится с конфигурацией, версиями, составом изменений и текущими проблемами. После первичной диагностики определяем, какие задачи можно включить в регулярное сопровождение и какие требуют отдельной оценки.
Сопровоживаете ли вы изменённые и нетиповые конфигурации?
Да, но объём работ зависит от характера изменений. Для обновления нетиповой конфигурации сначала оцениваем доработки и совместимость с новым релизом, чтобы не потерять изменённый функционал.
Что происходит, если обращение требует программной доработки?
Специалист сопровождения фиксирует задачу и определяет, можно ли решить её стандартными средствами. Если требуется изменение программного кода или создание нового функционала, задача передаётся в отдельную услугу по доработке 1С.
Можно ли включить в сопровождение несколько информационных баз?
Да. Несколько баз можно обслуживать в рамках одного договора. При расчёте тарифа учитываются их количество, конфигурации, число пользователей и ожидаемый объём обращений.
Что подготовить перед началом сопровождения?
Желательно сообщить названия и версии конфигураций, количество информационных баз и пользователей, используемые сервисы 1С, а также список текущих проблем и задач, для которых особенно важно время реакции.
Получить расчёт сопровождения 1С
Передайте список используемых конфигураций, количество информационных баз и пользователей, а также примерный объём задач. БелИнфоНалог предложит подходящий формат обслуживания, при необходимости зафиксирует SLA и рассчитает стоимость сопровождения.